ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

«ZUMCARE»

Пользовательское соглашение на использование программы «Zumcare» для мобильных устройств. Перед использованием программы, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями нижеследующего Пользовательского соглашения. Любое использование Вами программы означает полное и безоговорочное принятие Вами условий настоящего Пользовательского соглашения.

Термины

Сервис - программно-аппаратный комплекс информационно-аналитического сервиса по предоставлению канала связи между Пользователями и партнёрами Компании - медицинскими организациями и/или врачами с целью оказания последними консультаций Пользователей в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн), для поиска партнера Компании - медицинской организации и/или врачей в требуемой специализации, квалификации, опыта работы, медицинских услуг, а также онлайн-записи на прием к партнеру Компании - медицинскую организацию и/или к врачу определенного профиля (специализации), для вызова партнера Компании – медицинской организации и/или врача определенного профиля (специализации) на дом или в другое место нахождение Пользователя.

Партнер компании - медицинская организация, врач или специалист оказывающий информационную услугу на возмездной основе с использованием Сервиса.

Специалист - медицинский специалист, предоставляющий платные медицинские услуги на основании лицензии, либо лицо, являющееся работником медицинской организации (врач), обладающее высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающее услуги Пользователям с использованием Сервиса в рамках выполнения своих трудовых обязанностей.

Пользователь - физическое лицо, которое использует Сервис для получения информационных услуг.

Виды услуг Сервиса описаны в Приложении №1.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) устанавливает условия использования программы «Zumcare» для мобильных устройств (далее — Сервис) и заключено между любым лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь») и ТОО «Mobi.Doctor», являющимся правообладателем исключительного права на Сервис (далее — Компания).

1.2. Копируя Сервис, устанавливая её на свое мобильное устройство или используя Приложение любым образом, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Соглашения.

1.3. Использование Сервиса разрешается только на условиях настоящего Соглашения. Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объеме, Пользователь не имеет права использовать Сервис в каких-либо целях. Использование Сервиса с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Соглашения запрещено.

1.4. Использование Сервиса регулируется настоящим Соглашением, а также законодательством Республики Казахстан:

Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией, без какого-либо специального уведомления, новая редакция документов вступает в силу с момента их опубликования, если иное не предусмотрено самой редакцией.

1.5. К настоящему Соглашению и всем отношениям, связанным с использованием Сервиса, подлежит применение законодательства Республики Казахстан и любые претензии или иски, вытекающие из настоящего Соглашения или использования Сервиса, должны быть поданы и рассмотрены в суде по месту нахождения Компании.

1.6. Компания и Пользователь настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

1.6.1. Сервис, в том числе, представляет собой информационную систему, оператором которой является Компания.

1.6.2. Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках Сервиса, Пользователь использует авторизацию в Сервисе с использованием, в зависимости от выбора Пользователя.

1.6.3. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.

1.6.4. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Компании Пользователем посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока пользователь является авторизованным в Сервисе), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя. Подписание документов в Сервисе может происходить в том числе посредством проставления Пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа (ссылки на документ).

1.6.5. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные Компании с использованием ключа электронной подписи Пользователя, считаются сделанными и направленными Пользователем.

1.7. Компания может предоставить Пользователю перевод настоящего Соглашения с русского на другие языки, однако в случае противоречия между условиями Соглашения на русском языке и ее переводом, юридическую силу имеет исключительно русскоязычная версия Соглашения.

1.8. Сервис предлагает Пользователю возможность обратиться к Партнёрам Компании за получением платных услуг информационного характера (далее – «Услуги»). Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом Соглашения, описаны в Приложении №1 к настоящему Соглашению.

2. Права на Сервис

2.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Компании.

3. Соглашение

3.1. Компания безвозмездно, на условиях простых (неисключительных) соглашений, предоставляет Пользователю непередаваемое право использования Сервиса на территории всех стран мира следующими способами:

3.1.1. Применять Сервис по прямому функциональному назначению, в целях чего произвести её копирование и установку (воспроизведение) на мобильное (-ые) устройство (-ва) Пользователя. Пользователь вправе произвести установку Сервиса на неограниченное число мобильных устройств. При установке на мобильное устройство каждой копии Сервиса присваивается индивидуальный номер, который автоматически сообщается Компании.

4. Условия использования отдельных функций Сервиса

4.1. Выполнение некоторых функций Сервиса возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

4.2. Сервис предоставляет Пользователю возможность осуществить поиск и ознакомиться с информацией о медицинских организациях, оказываемых ими услугах и их стоимости (далее – «Данные»), осуществить предварительную запись в выбранную Пользователем медицинскую организацию, а также осуществить иные действия, предусмотренные явными функциями Сервиса.

4.3. При использовании функции Сервиса по съемке или сохранению изображений, назначений специалиста (врача или другого медицинского специалиста), и иной документации), такие изображения хранятся на устройстве Пользователя и передаются Компании. При этом Пользователь понимает, что в зависимости от настроек операционной системы устройства Пользователя, все сохраненные на устройство изображения могут отправляться на серверы соответствующих правообладателей операционных систем для резервного копирования на условиях соответствующих соглашений. Компания не несет ответственности за настройку Пользователем операционной системы устройства Пользователя, при которой осуществляется такое резервное копирование. Пользователь может удалить все свои данные деактивировав свой аккаунт или обратившись в службу поддержки Сервиса с запросом об удалении своих данных. Пользователь, который не согласен не имеет право пользоваться Сервисом.

4.4. Сервис предоставляет Пользователю функциональную возможность обратиться к партнёрам Компании за получением платных медицинских консультаций и услуг на следующих условиях:

4.4.1. Консультации и/или Информационные услуги оказываются Партнёрами компании за плату. Цена определяется согласно тарифам, которые доводятся Партнёром компании до Пользователя посредством Сервиса.

4.4.2. Консультации и/или Информационные услуги оказываются Партнера компании, указанным на соответствующем экране Сервиса и/или в соответствующих договорах (возмездного оказания медицинских услуг, возмездного оказания информационных услуг), заключаемых между Партнерами компании и Пользователем.

4.4.3. Оплата Консультаций и/или Информационных услуг осуществляется Пользователем посредством Сервиса, при этом Компания является получателем платежа, действует по поручению Партнера компании и уполномочена ими принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты Консультаций и/или Информационных услуг с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия. Компания не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Компания не является платёжным агентом в соответствии с законодательством РК.

4.4.4. Оплату Консультаций и/или Информационных услуг Пользователь осуществляет банковской картой, указанной в интерфейсе Сервиса.

4.4.5. В случае, когда при использовании Сервиса Пользователь авторизуется с использованием учетной записи на Сервисе, карта может указываться в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя.

4.4.6. Компания не несет ответственности за использование Пользователем сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

4.5. Функциональная возможность Сервиса по отображению истории действий Пользователя в Сервисе предоставляет Пользователю возможность:

5. Ответственность по Соглашению

5.1. Сервис предоставляется на условиях "как есть" (asis). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса или отдельных её компонентов и/или функций, соответствия Сервиса конкретным целям Пользователя, не гарантирует достоверность, точность, полноту и своевременность Данных, доступных Пользователю посредством Сервиса, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Соглашении.

5.2. Компания не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Сервиса (включая Данные) и/или убытки, причиненные Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Сервиса (включая Данные) или отдельных её компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в их работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. При этом в любом случае ответственность Компании по настоящему Соглашению ограничивается суммой реального ущерба, причиненного Пользователю.

5.3. Компания обеспечивает информационное взаимодействие между Пользователем и медицинской организацией, а также между Пользователем и партнерами Компании, не является представителем медицинской организации и/или партнёров Компании, в связи с чем не гарантирует осуществление записи в выбранную Пользователем медицинскую организацию в указанное Пользователем время и к указанному специалисту и не несет ответственности за качество предоставления услуг такой медицинской организацией и соответствующим специалистом, не гарантирует получение Пользователем Консультаций и/или Информационной услуги и качество таких услуг.

5.4. Компания не несет ответственности за правильность введения данных Пользователем при использовании Сервиса, за содержание, корректность и/или актуальность Данных, включая данные о стоимости услуг медицинских организаций, наличии определенных специалистов в медицинской организации, а также за убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления таких Данных.

5.5. Информация о Партнерах Компании, размещаемая на Сервисе является достоверной. Ответственность за наличие или отсутствие документации, подтверждающей право заниматься медицинской деятельностью несут Партнеры Компании. В связи с этим Пользователь при обращении к Партнеру компании должен самостоятельно убедиться в наличии у него необходимого образования, квалификации, аттестации и лицензии и т.п.

5.6. Все вопросы и претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса или Данных, а также возможным нарушением Сервиса или Данными законодательства и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи или по адресу support@zumcare.com.

5.7. Компания не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение Партнером Компании своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Соглашения, возникшие после заключения Соглашения, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

6. Обновления/новые версии Сервиса

6.1. Действие настоящего Соглашения распространяется на все последующие обновления/новые версии Сервиса. Соглашаясь с установкой обновления/новой версии Сервиса, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений/новых версий Сервиса, если обновление/установка новой версии Сервиса не сопровождается иным соглашением.

7. Изменения условий настоящего Соглашения

7.1. Настоящее Соглашение может изменяться Компанией в одностороннем порядке. Уведомление Пользователя о внесенных изменениях в условиях настоящего Соглашения публикуется на странице www.zumcare.com/legal. Указанные изменения в условиях Соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации.

8. Порядок аутентификации, регистрации пользователя

8.1. Для использования всех или некоторых функций Сервиса Пользователю необходимо использовать аккаунт, путем авторизации (регистрации) на Сервисе.

8.2. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи, за утерю или разглашение третьим лицам Пользователем, в целях настоящего пункта Соглашения все риски, связанные с несанкционированным доступом к аккаунту Пользователя, несет сам Пользователь.

8.3. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Компанией Пользователем посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока пользователь является авторизованным на Сервисе), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя.

9. Условия о конфиденциальности, использования персональных данных пользователя

9.1. Пользователь дает Компании согласие на обработку персональных данных Пользователя, как этот термин определен Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года 94-V, для целей предоставления функциональных возможностей Сервиса, на передачу Компанией персональных данных Пользователя Партнёрам Компании, оказывающим Пользователю услуги, и их уполномоченным представителям для дальнейшей обработки такой информации в целях предоставления Пользователю функциональной возможности получения Пользователем от таких Партнеров Компании услуг. В последнем случае Компания передаёт лишь ту часть персональных данных Пользователя, которая необходима для указанной цели. Согласие Пользователя является конкретным, информированным и сознательным.

9.2. Обработка Компанией персональных данных Пользователя, а также иной информации, загружаемой, передаваемой и предоставляемой Пользователем посредством Сервиса, осуществляется на условиях настоящего Соглашения в части, не противоречащей Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года 94-V.

9.3. Положения настоящего пункта Соглашения в отношении обработки персональных данных и иной информации Пользователя Компанией распространяются на материалы и информацию, полученные или переданные Пользователем в процессе использования Сервиса и его функций.

9.4. Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сервиса для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса Компании в автоматическом режиме анонимно передается следующая информация: тип операционной системы устройства Пользователя, версия и идентификатор, статистика использования функций Сервиса, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация.

9.5. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества Компания вправе проводить исследования переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю.

9.5. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества Компания вправе проводить исследования переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю.

10. Ограничения, связанные с использованием сервиса

10.1. За исключением использования в объемах и способами, прямо предусмотренными настоящими Соглашением, законодательством Республики Казахстан, Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом и исходным текстом Сервиса, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Сервисе, создавать производные произведения с использованием Сервиса, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Сервиса, любых компонентов Сервиса, хранимых Сервисом, на персональном компьютере, мобильном устройстве Пользователя картографических материалов, иных изображений и прочих данных, без письменного согласия Компании.

10.2. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении настоящего Соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения условий Соглашения и/или требований законодательства Республики Казахстан и/или прав и законных интересов третьих лиц.

10.3. Сервис должен использоваться под его оригинальным наименованием «Zumcare». Пользователь не вправе изменять и/или удалять наименование Сервиса, знак охраны авторского права (С) или иные указания.

10.4. Сервис гарантирует, что все комментарии, размещаемые на Сервисе, имеют регистрацию на Сервисе в качестве Пользователя.

10.5. Компания не несет ответственности за невозможность получения Пользователем услуг, возникшую по технической причине, в том числе в связи с плохим качеством соединения с сетью интернет.

11. Вопросы и претензии

11.1. Все вопросы и претензии, предложения касательно работы Сервиса в части технической работы, жалобы/предложения касательно качества Услуг, оказываемых Партнерами Компании, включая жалобы, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса, а также возможным нарушением законодательства Республики Казахстан и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи или на следующий адрес электронной почты: support@zumcare.com.

11.2. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

11.3. Неурегулированные в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.

11.4. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь направил уведомление после истечения сроков оказания Услуг.

12. Прочие условия

12.1. Сервис, предоставляя функциональные возможности по обеспечению информационного взаимодействия между Пользователем и партнёрами Компании, не является представителем Партнёров Компании, в связи с чем не гарантирует качество Услуг, оказываемых Партнерами Компании.

12.2. Сервис не оказывают Пользователю медицинских услуг, возмездных или безвозмездных, в том числе в форме консультирования, не дают советов о диагностике и лечении заболеваний, приеме лекарственных средств и т.п.

12.3. Информация о медицинских услугах, болезнях, специализации врачей носит справочный характер. Сервис не гарантирует ее достоверность и соответствие современным научным достижениям. Сервис рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к Партнерам Компании или в скорую помощь.

12.4. Сервис не несет ответственности за любой вред, в том числе моральный, который может быть причинен Пользователю при использовании Сервиса.

12.5. Все дополнительные соглашения, акты, приложения и иные приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

К ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМУ СОГЛАШЕНИЮ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «ZUMCARE»

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

ОПИСАНИЕ, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ/СПЕЦИФИКАЦИЯ УСЛУГ

«Онлайн-консультация»

Примечание:
В случае если при предоставлении Консультаций требуется предоставление медицинских услуг, не предусмотренных Сервисом, Специалист обязан предупредить об этом Пользователя.

Пользователь при помощи функций Сервиса, осуществляет запись на Консультацию к определенному Специалисту на определенное время.
Порядок оказания услуг:

1) Пользователь для отправки Запроса для получение услуг Консультации указывает время и дату, также описывает причину обращения к Специалисту и при наличии может загрузить результаты анализов и исследований.

2) Пользователь может выбрать опцию анонимности на его усмотрение.

3) Пользователь после заполнения всех необходимых полей, отправляет Запрос. Затем дожидается подтверждения от Специалиста в виде пуш-уведомления.

4) После получения подтверждения на Запрос от Специалиста, Пользователь должен оплатить стоимость услуги в течении часа. Консультация не считается забронированной на назначенное время пока Пользователь полностью не оплатит услугу.

5) Затем в назначенное время Пользователь связывается со Специалистом. Пользователь не должен выходить за рамки оплаченного им времени на Консультацию.

6) Пользователь который начал Консультацию с опозданием имеет право только на оставшиеся назначенное ему время.

7) Пользователь после подтверждения Запроса не имеет право отменить или перенести время Консультации.

8) В случае, если Пользователь не доволен качеством услуги, он должен обратиться в службу поддержки для объяснения ситуации в течении 12-ти часов после назначенного времени Консультации.

9) Если мы обнаружим ненадлежащее качество услуги со стороны Специалиста либо был факт технических проблем со стороны Сервиса, мы гарантируем переназначить Консультацию с другим Специалистом либо в другое время либо возвратить полную сумму.

10) Сервис не обязан возвращать оплату за Консультацию, если причиной была проблемы со стороны Пользователя, в том числе технические (отсутствие качественного интернета, аудио-гарнитуры или другие проблемы связанные с мобильным телефоном или его программным обеспечением).

11) Если Консультация в назначенное время не состоялось из-за технических либо иных проблем со стороны Специалиста, Сервис, будет содействовать в перенесении времени Консультации.

12) Пользователь должен соблюдать нормы этикета при общении со Специалистом.

13) Пользователь должен заблаговременно проверить техническое состояние мобильного телефона, соответствие ПО требованиям Сервиса, а также состояния гарнитуры мобильного телефона.

14) В случае, если Специалист отклонил Запрос, то Пользователь, может отправить запрос другому Специалисту.

15) В случае, если Пользователь по прошествии отведенного ему временного интервала на консультацию не использовал услугу, услуга будет считаться оказанной.

16) Консультация может быть 3-х видов, аудио, видео и чат. Во время Консультации пользователь не может переходить с одного режима на другой.

«Задать вопрос»

Пользователь при помощи функций Сервиса, отправляет Вопрос к определенному Специалисту.
Порядок оказания услуг:

1) Пользователь для отправки Вопроса указывает срок, описывает причину обращения к Специалисту.

2) Пользователь после заполнения всех необходимых полей, отправляет Вопрос. Затем дожидается ответа от Специалиста.

3) Перед тем как отправить Вопрос Специалисту, Пользователь должен оплатить стоимость услуги.

4) Пользователь отправляет свой Вопрос одним сообщением, каждое следующее сообщение платное. Вопрос должен ограничиваться 3000 символами.

5) Если время отведенное на Вопрос истекло, Пользователь может перезадать Вопрос другому Специалисту.

6) Если Специалист не ответил на Вопрос, оплата возвращается.

7) Пользователь после отправки Вопроса не имеет право отменить или отредактировать свой Вопрос.

8) В случае, если Пользователь не доволен качеством ответа на Вопрос, он должен обратиться в службу поддержки для объяснения ситуации в течении 12-ти часов после получения ответа.

9) Если мы обнаружим ненадлежащее качество услуги со стороны Специалиста либо был факт технических проблем со стороны Сервиса, мы гарантируем возврат оплаченных средств Пользователю, либо Пользователь может перезадать Вопрос.

10) Сервис не обязан возвращать оплату за Вопрос, если причиной ненадлежащего качества услуги были проблемы со стороны Пользователя, в том числе технические (отсутствие качественного интернета или другие проблемы с мобильным телефоном).

11) Если Вопрос не был отвечен из-за технических либо иных проблем со стороны Специалиста, Сервис, будет содействовать в переадресации Вопроса.

12) Пользователь должен соблюдать нормы этикета при общении со Специалистом.

13) Пользователь должен заблаговременно проверить техническое состояние мобильного телефона, соответствие ПО требованиям Сервиса, а также состояния гарнитуры мобильного телефона.

«Запись на прием к специалисту»

Пользователь при помощи функций Сервиса, осуществляет запись на Консультацию к определенному Специалисту на определенное время.
Порядок оказания услуг:

1) Пользователь для отправки запроса для Записи на прием указывает время и дату, также описывает причину обращения к Специалисту и при наличии может загрузить результаты анализов и исследований.

2) Пользователь после заполнения всех необходимых полей, отправляет запрос. Затем дожидается подтверждения от Специалиста в виде пуш-уведомления.

3) После получения подтверждения на Запись на прием от Специалиста, Пользователь должен оплатить стоимость услуги в течении часа. Запись на прием не считается забронированной на назначенное время пока Пользователь полностью не оплатит услугу.

4) Затем в назначенное время Пользователь приходит на прием к Специалисту. Пользователь не должен выходить за рамки оплаченного им времени .

5) Пользователь, который пришел на прием с опозданием имеет право только на оставшиеся назначенное ему время.

6) Пользователь после подтверждения Записи на прием не имеет право отменить или перенести время Записи на прием.

7) В случае, если Пользователь не доволен качеством услуги, он должен обратиться в службу поддержки для объяснения ситуации в течении 12-ти часов после назначенного времени Записи на прием.

8) Если был факт ненадлежащего качества услуги со стороны Специалиста либо был факт технических проблем со стороны Специалиста, Специалист/Клиника будет содействует оказать услугу Записи на прием с другим Специалистом в ближайшее время, если вышеуказанное решение невозможно по каким-то причинам.

9) Если произошел сбой по причине Сервиса, то Сервис обязуется переназначить оказание услуги либо вернуть средства Пользователю.

10) Сервис не обязан возвращать оплату за Запись на прием, если причиной были проблемы со стороны Пользователя, в том числе технические.

11) Если Запись на прием в назначенное время не состоялось из-за технических либо иных проблем со стороны Специалиста или Клиники, Клиника,будет содействовать в перенесении времени Записи на прием.

12) Пользователь должен соблюдать нормы этикета при общении со Специалистом.

13) Пользователь должен заблаговременно проверить техническое состояние мобильного телефона, соответствие ПО требованиям Сервиса, а также состояния гарнитуры мобильного телефона.

14) В случае, если Специалист отклонил Запись на прием, то Пользователь, может отправить запрос на Запись на прием другому Специалисту.

15) В случае, если Пользователь по прошествии отведенного ему временного интервала на Запись на прием не использовал услугу, услуга будет считаться оказанной.

«Вызов специалиста на дом»

Пользователь при помощи функций Сервиса, осуществляет запрос Вызова на дом к определенному Специалисту на определенное время.
Порядок оказания услуги:

1) Пользователь для отправки запроса Вызова на дом указывает время, дату, адрес и телефон, также описывает причину обращения к Специалисту и при наличии может загрузить результаты анализов и исследований.

2) Пользователь после заполнения всех необходимых полей, отправляет запрос. Затем дожидается подтверждения от Специалиста в виде пуш-уведомления.

3) После получения подтверждения от Специалиста, Пользователь должен оплатить стоимость услуги в течении часа. Вызов на дом не считается забронированным на назначенное время пока Пользователь полностью не оплатит услугу.

4) Затем в назначенное время Специалист приходит на указанный Пользователем адрес. Пользователь не должен выходить за рамки оплаченного им времени .

5) Если услуга началась позже намеченного времени по причине Пользователя, Пользователь имеет право только на оставшиеся оплаченное им время.

6) Пользователь после подтверждения запроса не имеет право отменить или перенести время Вызова на дом.

7) В случае, если Пользователь не доволен качеством услуги, он должен письменно обратиться в службу поддержки для объяснения ситуации в течении 12-ти часов после назначенного времени Вызова на дом.

8) Если был факт ненадлежащего качества услуги со стороны Специалиста либо был факт технических проблем со стороны Специалиста, Специалист/Клиника будет содействовать оказанию услуги Вызов врача на дом с другим Специалистом в ближайшее время, если вышеуказанное решение невозможно по каким-то причинам.

9) Если произошел сбой по причине Сервиса, то Сервис обязуется переназначить оказания услуги либо вернуть средства Пользователю.

10) Сервис не обязан возвращать оплату за услугу Вызов на дом, если причиной были проблемы со стороны Пользователя, в том числе технические.

11) Если услуга Вызов на дом не была оказана из-за технических либо иных проблем со стороны Специалиста, Специалист будет содействовать в перенесении времени услуги Вызова на дом.

12) Пользователь должен соблюдать нормы этикета при общении со Специалистом.

13) Пользователь должен заблаговременно проверить техническое состояние мобильного телефона, соответствие ПО требованиям Сервиса, а также состояния гарнитуры мобильного телефона.

14) В случае, если Специалист отклонил услугу Вызов на дом, то Пользователь, может отправить запрос другому Специалисту.

15) В случае, если Пользователь по прошествии отведенного ему временного интервала на услугу Вызов на дом не использовал услугу, то услуга будет считаться оказанной.